Faire des tests sur d’autres OT inconnus et débriefer en équipe
Afficher des pense-bête visuels / check listes derrière les banques
Prévoir des jours où on se corrige entre collègues
Faire faire des tests mystère
Préciser au moment de l’embauche des saisonniers qu’il y aura du contrôle toute la saison sur ces points essentiels
Instaurer le contrôle comme habitude de travail mais en toute bienveillance dans un objectif de progrès

Support de l’atelier « Supervision de l’accueil« du 17 mai 2021

Pour l’ accueil en face à face : le sous-main accueil à personnaliser des OT de Normandie avec l’exemple de celui de Fécamp, Le mémo des Ménuires

L’affichage des langues parlées à l’accueil de Chambéry

La bonne idée d’OnlyLyon : le personnel d’accueil donne systématiquement au client sa carte de visite personnelle pour qu’il puisse le recontacter en cas de besoin d’informations complémentaires et ainsi assurer un suivi personnalisé.

Moins de papier à l’accueil : le support du café qualité du 24 janvier 2023 avec le témoignage de l’office de tourisme Médoc plein Sud

La formation des saisonniers du territoire en e-learning ludique à Tignes.

Grand Chambéry Alpes Tourisme met à disposition de ses conseillers en séjour, des cartes mentales pour les aider à donner la bonne réponse au client : pour les familles, pour les groupes d’amis, pour les séniors, pour les sportifs.

Les carnets personnalisés de Shawinigan au Québec

Management des équipes

Le questionnaire sur la qualité de vie au travail adressé aux salariés de l’OT de La Plagne partagé par Audrey

La belle présentation de l’organigramme de l’office de tourisme Haute Maurienne Vanoise

Renforcer la cohésion de son équipe avec de l’humour : le mur photo

Un exemple de manuel du nouvel entrant de Saint-Lo

L’infographie « Les clés d’une démarche de progrès réussie » à partager dans les équipes, à afficher dans les bureaux.

Des petits outils en ligne pour des petits challenge pendant les réunions ou formations : Kahoot, Klaxoon, Ahaslides. Vérifier le nombre de participants possible dans les version gratuites.

Lier l’animation qualité des équipes avec la RSE : l’initiative de Courchevel

Le livret d’accueil des nouveaux entrants de Valmorel

Une dizaine de RAQ de Normandie ont produit une série de 4 vidéos pour former de façon ludique les saisonniers et tout nouveau personnel en charge de l’accueil : L’accueil au comptoir, L’accueil téléphonique, Les tâches à effectuer pendant les temps creux de fréquentation, La gestion des clients mécontents.

Partager la responsabilité des critères qualité entre les équipes : le tableau de gestion d’Arêches-Beaufort

L’OT du Corbier établit un rétroplanning annuel des tâches du service accueil et l’OT des Menuires un tableau de la charge annuelle de travail en schéma mental.

Les Cafés des timbrés aux Ménuires : 1 fois par mois avec toute l’équipe une personne présente un aspect concret de son métier ou un projet dont il est fier

L’OT des Saisies utilise l’outil https://www.flatchr.io/ pour automatiser et gérer les étapes du recrutement.

L’animation des socio-pros

Les évènements thématiques pour les pros de Trajectoires Tourisme

La solution USK A pour aider les pros dans leur visibilité

Les témoignages des pros sur le label Qualité Tourisme de Mont d’Averne et du Lo t

Le programme annuel d’actions d’Elodie Fex, animatrice de territoire à l’OT Mond’Averne

La charte éco-responsable des socios-pros de Dinan

L’OT des Menuires propose une boite à outils communication RSE pour ses socio-pros.

Par l’intermédiaire d’OT 73 SMB, les Gîtes de France Savoie peuvent animer des réunions de propriétaires sur le thème du classement en meublé de tourisme.

La boutique

Lors du Café Qualité du 26/09/23 :

Marianne de l’office de tourisme d’Aix-les-Bains Riviera des Alpes nous a partagé son manuel boutique destiné à tous ceux qui sont amenés à vendre des produits dans l’office.
La boutique en ligne d’Aix-les-Bains réalisée sur l’outil shopyfy
Laure-Anne, responsable de La Ruche Boutik’ de Grand Chambéry Alpes Tourisme nous partage ses fournisseurs d’objets marqués ou non fabriqués en France

Des ressources documentaires sur la qualité :

le blog qualité de Sophie DURDILLY, So tourisme
Rendre visible le travail de son OT : l’exemple du bassin d’Arcachon 🙂
Les vidéos sur la qualité en office de tourisme « le référent qualité n’est pas un relou » et 5 autres séquences du CDT des landes
Les webinaires partagés de l’Agence Régionale du tourisme : les subtilités du référentiel, focus sur l’écoute client, intégration des nouveaux entrants, …

Matériel

Un tableau pour récapituler les critères liés au matériel

Etre moins seul

Le groupe Facebook national des référents qualité des offices de tourisme : des ressources et des oreilles compatissantes pour répondre à vos questions

Pour les adhérents d’ADN : l’espace collaboratif Qualité Tourisme pour les OT (demandez vos codes d’accès par cotre direction)

Liste des contacts des référents qualit é du réseau des OT de Savoie

Des outils pour les métiers des OT

FO Design : Edit Yourself, éditions de documents à la demande en pdf à imprimer ou envoyer par mail
Resalocal : carte personnalisée des activités géolocalisation suivant les critère du client (partenaire OT73SMB – possibilité de démonstration sans engagement)
Roadbook : des carnets de voyage personnalisés
Grincat : solution obilité sur le territoire

Solution métier (planning, caisses, gestion des adhésions)

Aloa, le spécialiste des offices de tourisme

Améliorons ensemble la qualité de l’accueil en Savoie, partagez ici vos bonnes pratiques,

vos outils créatifs ou vos belle découvertes !

Contact : Dominique Boccon-Doure – OT73SMB – 07 85 86 26 77 – d.boccon-doure@ot73smb.fr

Publié le 21/08/2021 – MAJ 06/08/2024