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La marque Qualité Tourisme

Pour un office de tourisme, l’engagement dans une démarche qualité est avant tout stratégique, c’est le fil conducteur de l’office de tourisme pour être en mesure d’impliquer l’ensemble de la destination dans une démarche de progrès, dans un projet commun de développement touristique.

Les professionnels qui affichent la marque Qualité Tourisme™ s’engagent à offrir :

  • un accueil personnalisé,
  • une information claire et précise,
  • un personnel compétent et à l’écoute,
  • un lieu confortable à la propreté irréprochable,
  • des informations touristiques locales adaptées à la demande.

Le Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France® spécifie les critères à respecter par l’office de tourisme candidat à la marque QUALITE TOURISME™.

Le référentiel est classé en critères obligatoires ou facultatifs. Pour prétendre à la marque vous devez respecter 100% des critères obligatoires et au minimum 70% des critères facultatifs.

Le référentiel de base comporte 6 chapitres avec au total 104 critères obligatoires et 22 critères facultatifs.
A ce référentiel de base peuvent être ajoutés de 1 à 3 chapitres supplémentaires, si l’Office de Tourisme dispose d’une boutique, d’un service de commercialisation ou organise des événements.

 

 

Les services d’OT73 Savoie Mont Blanc :

Le suivi annuel obligatoire des dossiers qualité. ContactEric Lemaire

L’animation du réseau des référents qualité.  Contact : Dominique Boccon-Doure

L’accompagnement sur mesure. Contact : Eric Lemaire

 

 

En Savoie  à ce jour 27 OT ont obtenu la marque Qualité Tourisme :

Arêches Beaufort, Les Arcs Bourg Saint Maurice, Brides les Bains Tourisme & Développement, Corbier Tourisme, Courchevel Tourisme, Grand Chambéry Alpes Tourisme, Office de Tourisme de la Grande Plagne, Haute Maurienne Vanoise, Les Karellis, Les Ménuires, Méribel Tourisme, Peisey-Vallandry, Pralognan La Vanoise, La Rosière, Saint François Longchamp, Saint Jean d’Arves, Saint Sorlin d’Arves, Sainte Foy Tarentaise, Les Saisies, Villages Tourisme, Tignes Développement, La Toussuire, Office de Tourisme de Valmorel et des Vallées d’Aigueblanche, OTI du Val d’Arly, Val d’Isère Tourisme, Val Thorens, Valmeinier et Valloire.

Avec ces données, le département de la Savoie reste à ce jour un des leaders en France sur le nombre d’OT marqués.

 

Informations sur : www.offices-de-tourisme-de-france.org/les-offices-de-tourisme/la-marque-qualite-tourisme

 

Documents ressources (version 01/01/2017) :

Fichiers téléchargeables

  • Le Référentiel Qualité OTF®

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  • L’Annexe 1 du Référentiel Qualité OTF®, Domaines d’information à gérer

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  • L’Annexe 2 du Référentiel Qualité OTF® Liste des documents applicables

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  • L’Annexe 3 du Référentiel Qualité OTF®  Précisions sur certains points du Référentiel

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  • La démarche de progrès- plaquette OTF

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