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La marque Qualité Tourisme

Pour un office de tourisme, l’engagement dans une démarche qualité est avant tout stratégique, c’est le fil conducteur de l’office de tourisme pour être en mesure d’impliquer l’ensemble de la destination dans une démarche de progrès, dans un projet commun de développement touristique.

Afin de toujours mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’Etat a créé la marque Qualité Tourisme™.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées par vous, professionnels du tourisme, en vue d’améliorer continuellement votre activité et la satisfaction de vos clientèles touristiques.

Qualité Tourisme™ couvre toute la chaîne d’accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs…

 

 

Marque Qualité des Offices de Tourisme : nouveautés automne 2019

 

– la marque qualité est désormais attribuée pour 5 ans avec effet rétroactif pour ceux qui sont marqués depuis janvier 2018

– une nouvelle grille d’audit est validée depuis le 30 septembre 2019 : télécharger le référentiel

– le nouveau fonctionnement prévoit un audit mystère préalable à l’audit complet. La liste des cabinets agrées pour la visite mystère est en cours de validation. Télécharger le référentiel. les offices de tourismes marqués en2018 et 2019 devront passer l’audit mystère avant fin 2020 et 2021.

– chaque OT a son espace qualité sur le portail de la DGE : identifiants fournis part votre relais territorial ou par OTF. L’autoévaluation peut se faire sur la plate-forme ou librement sur https://eval.questionnaire-qualite-tourisme.fr/.

 

Les derniers éléments devraient être validés par la DGE début décembre (modalités de suivi, organisation de l’audit mystère, procédure de demande).

Le passage sur les nouvelles modalités se fera progressivement en 2020.

 

 

Les services d’OT73 Savoie Mont Blanc :

Le suivi annuel obligatoire des dossiers qualité. ContactEric Lemaire

L’animation du réseau des référents qualité : des rencontres, des échanges et un réseau de partage d’informations  Contact : Dominique Boccon-Doure

L’accompagnement sur mesure. Contact : Eric Lemaire

 

 

En Savoie  à ce jour 27 OT ont obtenu la marque Qualité Tourisme :

Arêches Beaufort, Les Arcs Bourg Saint Maurice, Brides les Bains Tourisme & Développement, Corbier Tourisme, Courchevel Tourisme, Grand Chambéry Alpes Tourisme, Office de Tourisme de la Grande Plagne, Haute Maurienne Vanoise, Les Karellis, Les Ménuires, Méribel Tourisme, Peisey-Vallandry, Pralognan La Vanoise, La Rosière, Saint François Longchamp, Saint Jean d’Arves, Saint Sorlin d’Arves, Les Saisies Villages Tourisme, Tignes Développement, La Toussuire, Office de Tourisme de Valmorel et des Vallées d’Aigueblanche, OTI du Val d’Arly, Val d’Isère Tourisme, Val Thorens, Valmeinier et Valloire.

Avec ces données, le département de la Savoie reste à ce jour un des leaders en France sur le nombre d’OT marqués.

 

Informations sur : https://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-la-marque-qualite-tourisme

 

 

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