Retour sur la rencontre Destination d’Excellence

Le Village by CA a accueilli une nouvelle rencontre du réseau qualité avec cette fois des binômes directeur(trice) / référent(e) qualité. Le partenariat entre l’Alpes Tourisme Lab et les offices de tourisme ouvre une porte intéressante sur l’innovation touristique.

AU PROGRAMME

« Label Destination d’Excellence : ce que vous devez savoir »

Organisation, audits, nouveau référentiel, calendrier …

Téléchargez le support d’Alexia Mercorelli

Ateliers collaboratifs

Groupe des directeurs : Comment soutenir et impulser efficacement la démarche qualité avec vos référents qualité ?

• Donner de la légitimité au référent
• Consacrer du temps pour assurer la mission qualité, régulièrement
• Partager certaines tâches/missions à tour de rôle
• Faire du benchmark sur les pratiques des autres OT, favoise la cohésion
• Dédramatiser la mission de référent qualité
• Montrer que ce n’est pas une mission incarné par une personne mais partagée par l’équipe
• Conserver les groupes qualité de destination même s’ils ne sont plus exigés par le référentiel

Groupes des référents : Comment mobiliser et convaincre les directions et les équipes ?

• Avoir une légitimité que la posisiton hiérarchique n’apporte pas forcément
• Découper le référentiel par service
• Inscrire la qualité dans toutes les fiches de poste pour impliquer l’ensemble de l’équipe
• Donner des outils aux services pour mettre la qualité en oeuvre
• Avoir des rétroplannings
• Bénéficier d’un budget propre à la qualité
• Se servir des audits blancs ou inter-Ot pour animer la démarche et sensibiliser dans la bienveillance
• Utiliser un langage positif pour valoriser ce qui est bien fait
• Impliquer les saisoniers et bénéficier des regards neufs pour s’interroger sur ses pratiques
• Un référent qualité n’est pas un responsable qualité, la responsabilité est partagée par l’ensemble de l’équipe
• Bien préciser aux directeions les enjeux et bénéices liés à la démarche qualité
• Eventuellement une prime liée aux résultats et à la qualité
• Des outils ludiques pour faire de la pédagogie et motiver les équipes : jeux de rôle, « challenge accueil » avec bons cadeaux, …

Les images de la journée