L’inclusion n’est plus une option : elle constitue désormais un pilier incontournable d’une stratégie touristique durable. Dans une société de plus en plus soucieuse d’équité et de diversité, les professionnels du tourisme doivent intégrer pleinement la dimension sociale du développement durable, au même titre que les enjeux environnementaux et économiques.
Les vacances et les loisirs sont synonymes de bien-être, de convivialité, et d’enrichissement culturel. Ils doivent donc être accessibles à toutes et tous. Comme le rappelle l’Organisation Mondiale du Tourisme, « l’accessibilité du tourisme constitue l’un des enjeux les plus pressants du secteur ».
Un tourisme véritablement durable ne peut ignorer la diversité des publics. Le tourisme social, en particulier, vise à permettre au plus grand nombre de vivre des expériences touristiques, en valorisant la mixité sociale et la solidarité.
Les offices de tourisme ont un rôle central à jouer, à la fois dans leur fonctionnement interne et dans leur accompagnement des professionnels du territoire. Voici quelques actions concrètes à mettre en œuvre :
Un cadre renforcé avec le nouveau label Destination d’Excellence :
Le nouveau référentiel du label Destination d’Excellence, qui remplace la marque Qualité Tourisme, intègre 9 critères obligatoires, dont 4 sont directement liés à l’accessibilité. Un signal fort pour encourager les destinations à agir concrètement.
👉 À ce titre, le registre d’accessibilité, obligatoire pour tous les ERP depuis 2017, reste souvent négligé. C’est pourtant un outil essentiel pour faire le point sur votre stratégie :
Consulter le guide du registre d’accessibilité
Souvent sous-estimée, l’accessibilité numérique est une obligation. Les sites internet des offices de tourisme doivent être conformes au RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité).
Ressources utiles :
Le label Tourisme & Handicap valorise les structures accessibles aux personnes ayant une déficience motrice, visuelle, auditive ou mentale. Des territoires comme Aix-les-Bains Riviera des Alpes ou Grand Chambéry Alpes Tourisme sont déjà engagés dans cette démarche.
Les offices de tourisme ont un rôle moteur à jouer pour un tourisme inclusif et accessible. Par des actions simples, structurantes et soutenues, ils peuvent contribuer à construire un territoire accueillant pour tous. L’accessibilité n’est pas une contrainte, mais bien une opportunité d’ouverture, d’innovation et de cohérence avec les valeurs du tourisme durable.
Publié le 14/05/2025
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