L’inclusion n’est plus une option : elle constitue désormais un pilier incontournable d’une stratégie touristique durable. Dans une société de plus en plus soucieuse d’équité et de diversité, les professionnels du tourisme doivent intégrer pleinement la dimension sociale du développement durable, au même titre que les enjeux environnementaux et économiques.
Le tourisme pour toutes et tous : une nécessité
Les vacances et les loisirs sont synonymes de bien-être, de convivialité, et d’enrichissement culturel. Ils doivent donc être accessibles à toutes et tous. Comme le rappelle l’Organisation Mondiale du Tourisme, « l’accessibilité du tourisme constitue l’un des enjeux les plus pressants du secteur ».
Un tourisme véritablement durable ne peut ignorer la diversité des publics. Le tourisme social, en particulier, vise à permettre au plus grand nombre de vivre des expériences touristiques, en valorisant la mixité sociale et la solidarité.
Quels leviers pour les offices de tourisme ?
Les offices de tourisme ont un rôle central à jouer, à la fois dans leur fonctionnement interne et dans leur accompagnement des professionnels du territoire. Voici quelques actions concrètes à mettre en œuvre :
- Former son personnel d’accueil aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap
- Sensibiliser l’équipe et respecter l’obligation d’emploi de travailleurs handicapés
- Intégrer systématiquement la notion de confort d’usage dans ses projets : un premier pas ici
- Accompagner les socio-professionnels dans l’adaptation de leurs prestations, notamment en matière d’hébergement
- Construire et valoriser une offre adaptée pour tous les publics
- Communiquer efficacement sur cette offre pour faciliter l’organisation des séjours
- Veiller à l’accessibilité de ses supports de communication (signalétique, site web, brochures, etc.)
- Participer aux projets d’aménagement du territoire en promouvant l’accessibilité universelle
Un cadre renforcé avec le nouveau label Destination d’Excellence :
Le nouveau référentiel du label Destination d’Excellence, qui remplace la marque Qualité Tourisme, intègre 9 critères obligatoires, dont 4 sont directement liés à l’accessibilité. Un signal fort pour encourager les destinations à agir concrètement.
👉 À ce titre, le registre d’accessibilité, obligatoire pour tous les ERP depuis 2017, reste souvent négligé. C’est pourtant un outil essentiel pour faire le point sur votre stratégie :
Consulter le guide du registre d’accessibilité
Inspirations et bonnes pratiques
- L’Office de tourisme du Havre constitue un bel exemple d’engagement.
- Le Guide du tourisme inclusif d’Acteurs du Tourisme Durable propose une mine de bonnes pratiques.
- La revue Tourisme Accessible, créée par l’Association Tourisme & Handicaps, est gratuite et trimestrielle.
👉 Télécharger le numéro du 1er trimestre 2025
Accessibilité numérique : un impératif légal
Souvent sous-estimée, l’accessibilité numérique est une obligation. Les sites internet des offices de tourisme doivent être conformes au RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité).
Ressources utiles :
Outils et accompagnements disponibles
- AccesLibre : référencez votre structure ou explorez l’accessibilité des établissements de votre territoire :
👉 AccesLibre - Formations :
- Formations sur mesure adaptés à vos besoins proposées par OT 73SMB
- Formation Trajectoires Tourisme : « Marque Tourisme & Handicap : formation des personnels d’accueil »
- Accompagnement :
- Benethik, au Bourget-du-Lac, accompagne les structures dans la définition et la mise en œuvre de stratégies inclusives efficaces, tout en offrant un soutien individuel et personnalisé aux collaborateurs (actions éligibles AGEFIPH)
Pour aller plus loin : le label Tourisme & Handicap
Le label Tourisme & Handicap valorise les structures accessibles aux personnes ayant une déficience motrice, visuelle, auditive ou mentale. Des territoires comme Aix-les-Bains Riviera des Alpes ou Grand Chambéry Alpes Tourisme sont déjà engagés dans cette démarche.
Les offices de tourisme ont un rôle moteur à jouer pour un tourisme inclusif et accessible. Par des actions simples, structurantes et soutenues, ils peuvent contribuer à construire un territoire accueillant pour tous. L’accessibilité n’est pas une contrainte, mais bien une opportunité d’ouverture, d’innovation et de cohérence avec les valeurs du tourisme durable.
Publié le 14/05/2025