Au programme de la journée animée par Alexia Mercorelli et Dominique Boccon-Doure :
– Faire de la qualité un véritable outil de management : changer de posture, trouver le mode de gouvernance, s’approprier et personnaliser sa démarche, coacher ses équipes
– Les nouveautés du référentiel et les obligations liées à l’audit mystère. Toutes les infos ici
– Atelier collaboratif sur l’innovation à l’accueil
– Organisation de visites mystère croisées entre les offices de tourisme
