« Gratter, c’est gagné ! »
Dans un contexte de changement des pratiques saisonnières et d’incertitudes face à la crise sanitaire, savoir qui sont les visiteurs de sa station et pouvoir les (re)contacter est indispensable. Valmorel l’a bien compris et a été la première station de montagne à utiliser la solution Play&Collect de GTRsuite.
Valmorel a déployé Play&Collect pour engager les visiteurs de ses offices de tourisme et collecter des emails opt-in facilement, sans dispositif hardware et avec une très forte adhésion des agents d’accueil.
Le système a été mis en place dans les 2 offices de tourisme du domaine de Valmorel pour solliciter les visiteurs et collecter des données pour la station grâce à un dispositif basé sur des cartes de jeu associées à une interface en ligne.
Plus de 7000 emails opt-in ont été collectés et ont été ajoutés au CRM de Valmorel. Le record de collecte en une journée en 2021 est de 50 contacts, malgré la fermeture des remontées mécaniques, et la moyenne est supérieure à 11 contacts/jour. Le Play&Collect a rencontré un franc succès auprès des visiteurs de la station mais aussi auprès des agents d’accueil. Ce dispositif constitue aujourd’hui le principal canal d’acquisition de données clients pour Valmorel, et est utilisé tout au long de l’année.
« La solution est très efficace, pratique et ludique mais surtout très simple pour les utilisateurs et le staff de l’office de tourisme. Aujourd’hui c’est indispensable de collecter des emails clients. On doit connaitre notre client, on doit pouvoir le cibler pour pouvoir ensuite lui proposer des offres parfaitement adaptées. A Valmorel on s’est vraiment pris au jeu du Play&Collect, c’est ludique et les retours sont très bons. Cela montre la facilité d’utiliser le produit et l’implication des équipes. On va continuer sur ce modèle longtemps puisque cela marche très bien.»
Et d’où vient cette solution ? d’une startup savoyarde !
Publié le 16/06/21
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