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L’office de tourisme d’Arêches-Beaufort a réservé un bel accueil à la réunion du réseau des référents qualité le 29 novembre 2022.

Au programme de cette journée animée par Alexia Mercorelli :

Des ateliers en intelligence collective.

Comment faire pour :

Télécharger le plan d’action établi par le groupe

Des témoignages

Frédéric Blanc-Mappaz, directeur et Pascaline Michel, référente qualité de l’office de tourisme d’Arêches-Beaufort :

Le fonctionnement de la structure est organisé depuis 10 ans autour de la marque qualité. L’équipe organisée en 2 pôles est impliquée dans la qualité et chaque personne a la responsabilité de critères du référentiel ainsi que du suivi de ses indicateurs. La responsable qualité, conseillère en séjour, a un temps dédié à sa mission qualité qui lui permet d’animer la démarche avec ses collaborateurs et par des points mensuels avec les cadres de l’office. elle intervient aussi lors des bilans de saison avec les acteurs externes à l’OT.

Le tableau de suivi par service de l’OT d’Arêches-Beaufort

80% des critères du référentiel sont du bon sens pour l’organisation et le bon fonctionnement de l’office de tourisme.

Pascaline

Audrey Delaye de Courchevel Tourisme : le binôme de référentes qualité a enclenché une démarche d’animation efficace des équipes mêlant qualité et RSE. Télécharger la présentation

Publié le 30/11/2022

Suite au départ à la retraite de Pierre Brand, c’est Stanislas TOCHITCH qui a pris la fonction de nouveau directeur de l’office de tourisme intercommunal du Val d’Arly début novembre.

Originaire de Poitiers et de formation touristique, c’est en Poitou-Charentes qu’il a démarré sa carrière professionnelle . Après une expérience au service événementiel du Futuroscope, il a occupé un poste de responsable de promotion sur le Bénélux et l’Europe au Comité Régional du Tourisme.

Sa pratique de la montagne et son souhait de diriger une structure dans sa globalité avec des missions de terrain l’amènent en Savoie en 2008 pour un remplacement à l’office de tourisme du Corbier. Après un passage à l’office de tourisme de Saint François Longchamp puis un retour au Corbier, il prend la direction de l’office de tourisme de Bessans jusqu’au moment de la fusion pour la création de l’OTI de Haute Maurienne Vanoise. Puis changement d’environnement, de 2012 à 2022 Stanislas dirige l’office de tourisme de Divonne-les-Bains.

Mais lors d’un séjour familial dans le Val d’Arly, c’est le coup de foudre, la magie de la montagne opère à nouveau et il décide de retourner y vivre. Lorsque ce poste de direction s’est présenté, il n’a pas hésité à en saisir l’opportunité. C’est un bel outil de développement du territoire qu’il prend en main avec une équipe dynamique et une base solide. Des projets ont déjà été identifiés notamment sur l’amplification de la présence numérique et la progression de l’identité « Val d’Arly ». Avec ses stations villages, sa quiétude et son authenticité le Val d’Arly fait partie de ces territoires qui ont le vent en poupe et répondent aux nouvelles aspirations post-Covid de la clientèle de montagne.

Bienvenue dans le réseau et bonne continuation à Sanislas et à toute son équipe !

Contribuer à l’information relayée par AccesLibre, plateforme nationale collaborative qui répertorie les sites accessibles, c’est participer à rendre visible les offres et structures accessibles de nos territoires.

Aujourd’hui grâce à la communauté de contributeurs, ce sont plus de 110 000 lieux qui sont référencés et qui peuvent concerner 12 millions de personnes.

Si votre OT est intéressé pour personnaliser à votre mesure et valoriser toute ou partie des offres accessibles de votre territoire, nous vous invitons à parcourir ce lien « Tourisme accessible en Savoie » : une démarche du Conseil départementale accompagnée par Agate.

Diverses informations et au besoin un contact, pourraient vous aider à mieux situer et à calibrer ce sujet et composante croissante de nos offres touristiques.

Accès à la plate-forme : https://acceslibre.beta.gouv.fr

Publié le 9/11/2022

Humain- Nature-Metavers

Pour rester au plus près de l’actualité des tendances du tourisme OT73SMB a été présent aux 18èmes Rencontres E-Tourisme.

Durant cette édition, on a évoqué le paradoxe du tourisme durable, on a fait le grand écart entre humain et métavers, on a parlé technique digitale mais aussi liens avec les habitants.

Qu’est-ce qui peut relier des sujets aussi variés ? Certainement le rôle et la force de frappe possible des OT dans l’évolution du tourisme.

La sélection d’ateliers d’OT73SMB

Au futur

 Metavers, NFT, Blockchain et Web 3

Cela peut paraître intrigant, détestable, passionnant ou terrifiant, mais il est toujours préférable d’être informé de cette évolution du web pour être prêt aux éventuels usages de demain.

Stratégie digitale

Pas touche à mes données, il faut mon consentement

Les offices de tourisme ont aussi leur mot à dire dans l’utilisation des données du territoire.

Pilotez la stratégie digitale de votre structure touristique comme celle d’une entreprise !

C’est pareil en entreprise ? on peut transposer ?

Etude France et réflexions digitales 2022

LinkedIn

Les bonnes pratiques pour s’en emparer et doper sa présence

Instagram

Les contenus, les règles, leurs algos, ça bouge tous les quatre matins, alors il est temps de venir faire le point pour ne pas rater la marche.

Ciao Analytics, bonjour Matomo ?

Au moment où Google Analytics est accusé de ne pas respecter la RGPD, une analyse comparative détaillée de Matomo et analytics.

L’office de tourisme, animateur de son territoire

Les clés pour mettre en place une relation vertueuse avec ses prestataires touristiques

Comment instaurer une relation de qualité, nécessaire, partagée et dans les deux sens ? Avec l’expérience de Charentes Tourisme

Offices de tourisme et habitants, le mariage heureux ?

Les expériences récentes des Office de Tourisme Coeur d’Ostrevent (Nord) et du Seignanx.

Le marketing RH pour rendre votre destination sexy auprès d’employés potentiels !

Des pistes pour recruter différemment et être créatif pour attirer des talents dans sa structure (une conférence truffée d’exemples).

A la lyonnaise

Nouvelle stratégie, nouveau nom, nouvelles collaborations, pour ce magazine, site web, dénommé « À la lyonnaise », avec une rédac’ chef du privé, des équipes mixtes, une marque et des contenus non institutionnels.

Réinventer le partenariat avec les prestataires touristiques

Trois destinations qui ont réinventé leur relation avec les prestataires témoigneront des nouveaux services proposés, mais également du nécessaire changement en interne.

Durabilité

Et si on créait des Offices du Tourisme et de la mobilité ?

La mobilité pèse le plus lourdement dans l’empreinte carbone du tourisme. Tous les acteurs ont une force de frappe sur le sujet et notamment les offices de tourisme.

Oubliez votre triste rubrique comment venir et passez au Maas

LeNumérique Responsable

Où agir ? Déjà en sachant que 80% de l’empreinte carbone du numérique provient de la fabrication du matériel et 20% de l’utilisation.

KPI, c’est fini, la croissance c’est du pipeau !

Nombre de nuitées, chiffre d’affaires, taux de fréquentation, sont-ils encore les seuls indicateurs de performance d’une stratégie touristique ? Avec les changements des valeurs du voyage il va peut-être falloir évaluer sa stratégie touristique différemment.

Humain

Et même si l’événement s’appelle les rencontres de l’ETourisme, il y a aussi eu des rencontres humaines incroyables et marquantes :

Les 15 mn chrono avec Axel Allétru : A visionner absolument pour les jours où n se dit « je ne vais pas y arriver » !

Prise de parole au féminin

Tous les replays et les supports des ateliers à retrouver ici.

Ces  18èmes Rencontres E-Tourisme ont été aussi l’occasion pour nous de revoir et d’échanger avec nos partenaires : FO Design, Aloa, Dahub et Kalkin.

A la période de l’année où on a un peu moins de matière pour communiquer avec sa communauté, Le Corbier a lancé une petite série bien sympathique sur Facebook.

« Je cuisine avec Le Corbier », ce sont des vidéos de moins de 30 secondes, joliment tournées, qui donnent vraiment envie de se lancer dans ces recettes simples et savoureuses au bon goût des montagnes.

Une belle initiative qui valorise les produits locaux !

Publié le 3/11/2022

Le programme « Développer le vélotourisme » de l’Ademe et le label Accueil Vélo

Le programme « Développer le vélotourisme » s’inscrit dans le cadre du plan Destination France, plan de reconquête et de transformation du secteur du tourisme annoncé fin 2021 par le gouvernement, qui a pour ambition de hisser la France comme la 1ère destination mondiale pour le tourisme durable et le vélotourisme d’ici 2030. Porté par l’Ademe, ce dispositif vise à rehausser le niveau de services dans les Offices de Tourisme et à renforcer la qualité et l’attractivité des véloroutes.

L’Etat a confié à l’ADEME la mise en œuvre de plusieurs actions dont le programme « développer le vélotourisme » qui, doté d’un budget global de 6 millions d’euros disponible jusque fin 2024, vise à accroître l’attractivité touristique des territoires.

Pour faire rayonner la pratique du vélotourisme, le programme «Développer le vélotourisme  » s’articulera en trois volets :

LES DATES CLÉS

Des webinaires de présentation :

Vérifiez votre éligibilité sur le site internet du programme

Dépôt des dossiers (jusqu’à décembre 2023)

Pour toute demande d’informations complémentaires, contactez : velotourisme@ademe.fr

C’est peut-être le moment de se lancer dans le label accueil Vélo ?

Complémentaire des pistes et infrastructures cyclables en plein de développement, l’accueil et la mise en tourisme des itinéraires sont des éléments indispensables à l’accueil des touristes et excursionnistes à vélo.

Le stationnement sécurisé des vélos à proximité immédiate des Offices de Tourisme et des sites de visite, dans des conditions optimales fait donc partie d’un « bon accueil » et c’est pour pallier cet éventuel déficit que l’Ademe propose dès maintenant un dispositif d’appel à projet qui par un cofinancement vise à permettre la création de places de stationnement vélo (râteliers, consignes…).

En complément d’une bonne information, du référencement des prestataires cyclables et de services complémentaires comme la possibilité de recharge, il devient alors possible d’être éligible au label Accueil Vélo.

Ce label national s’attache en effet à valoriser l’ensemble de l’offre touristique. Basé sur les critères nécessaires à un accueil des clientèles à vélo, qu’elles soient sportives, itinérantes ou simplement en quête de découvrir une destination ; Il s’adresse aux hébergeurs, restaurateurs, sites touristiques, loueurs et réparateurs et bien sûr aux offices de tourisme, afin de constituer un écosystème « cyclo compatible ».

Vous souhaitez en savoir plus sur ces éléments ou valider votre projet : Agate, l’Agence Alpine des Territoires, structure référente de la labellisation, est à votre disposition.

Publié le 9/11/2022

Pour vous informer, étayer vos études et alimenter vos réflexions avec des chiffres locaux et fiables, Agate, l’Agence Alpine des Territoires, diffuse les chiffres de l’évolution climatique des Alpes du Nord.

Enneigement, précipitation, températures par saison, bilans annuels, autant de ressources à votre disposition.

Toutefois ces données nécessitent souvent une interprétation pour être pertinents, n’hésitez pas à contacter Agate pour une intervention ou des informations sur mesure.

Contact :

Christophe CHAIX – christophe.chaix@agate-territoires.fr 04 79 25 36 50

📩

Consulter les chiffres

Au cours des derniers mois, 470 000 Français ont quitté leur Contrat à Durée Indéterminée pour vivre une autre vie. Le tourisme n’est pas épargné par ces changements des valeurs du travail. Néanmoins des leviers existent pour garder de l’attractivité et attirer les talents mais ils vont demander des changements profonds. OT73SMB souhaite développer un parcours d’accompagnement sur la mutation des valeurs du travail décliné tout au long de l’année 2023 qui a débuté par la rencontre du 18 novembre 2022.

Interventions du 18 novembre

« Préparer les transformations humaines des offices de tourisme en Savoie »

Notre expert : Brice DUTHION

Brice Duthion est manager de la filière tourisme – hospitalité – culture du Campus sud des métiers de la CCI Nice Côte d’Azur, consultant et expert indépendant en tourisme de la culture et du développement territorial, expert auprès de l’Open Tourisme Lab, membre du comité d’experts tourisme et développement territorial du CNFPT et de l’INSET de Dunkerque.

La pandémie a souligné, depuis le printemps 2020, les difficultés récurrentes en matière de recrutement dans le secteur du tourisme, de la qualification des personnels de l’ensemble des secteurs mais aussi d’adéquation entre les systèmes de formation et les réalités des organisations, entreprises et territoires. Les deux dernières années ont sensiblement fragilisé les ressources humaines. Les évolutions sociétales, mais aussi économiques et environnementales nous bousculent, nous contraignent, nous obligent. Un vaste défi se présente devant nous : inventer collectivement un nouveau modèle pour accompagner les transformations humaines du tourisme en

Télécharger la trame de la présentation de Brice Duthion

Christophe Lavaut, a témoigné de la stratégie de recrutement innovante de l’office de tourisme de Val d’Isère avec notamment cette vidéo.

L’interview de Christophe Lavaut sur Bsmart

« Great Place To Work® »

Témoignage de Philippe Pourchet, directeur de l’agence Agate sur la certification qui peut être un outil de progrès et un atout pour les candidats.

Télécharger la présentation

La RSE chez Atemia

Notre experte : Marie Clerc, Directrice de la communication et de la RSE- Atemia

La RSE et ses valeurs font partie de l’ADN d’Atemia, entreprise d’ingénierie touristique.

Marie Clerc a partagé son expérience depuis plus de 15 ans avec une démarche en perpétuelle évolution mais où l’humain occupe toujours la place centrale.

Télécharger le support de présentation

La suite en 2023

Des formations Trajectoires Tourisme à Chambéry tout au long de l’année

Les descriptifs et modalités de ces formations seront disponibles d’ici fin décembre sur le site Trajectoires Tourisme

Des ateliers, rencontres, webinaires

Suite aux différents échanges lors de la journée du 18 novembre, des pistes de travail ont été identifiées pour poursuivre poursuivre sur cette thématique avec notamment le parcours collaborateur, l’accompagnement des socio-pros, la communication dans les ressources humaines.

OT73 SMB proposera différents formats d’accompagnement sur ces thématiques. Programme à venir.

Des ressources pour aller plus loin

Les petites vidéos de l’Afdas sur l’intérêt des démarches RSE

La campagne pour l’emploi touristique du CRT Provence Côte d’Azur

Jobtourisme, la plate-forme qui valorise les marques employeurs

Des articles :

Les informations d’Atemia sur la transition du tourisme : https://tourisme-en-transition.fr

Cette liste de ressources sera mise à jour au fil des mois.

Contact :

Dominique Boccon-Doure, chargée de mission communication et animation du réseau

d.boccon-doure@ot73smb.fr – 07 85 86 26 77

Publié le 25/11/2022

Pour limiter les frais de déplacements et l’empreinte carbone des trajets, OT73SMB propose de vous mettre en relation avec vos collègues des autres offices de tourisme pour regrouper les transports. Ce sera aussi l’occasion de rencontres sympathiques et de moments de partage dans le réseau !

L’agenda des principaux événements sur cette page

Ce projet est né du constat partagé d’une distance culturelle grandissante entre les activités sportives et de loisirs (ceux qui viennent en montagne pour s’y promener, s’y détendre et s’y ressourcer) et les activités pastorales (dont la montagne et ses ressources sont l’outil de travail). Un clivage d’autant plus marqué que la montagne est considérée comme un espace de liberté appartenant à tous ou à personne. Pour faire face à ces conflits d’usages, les Sociétés d’Economie Alpestre des Savoies ont créé une série de clips de sensibilisation sous forme de micro-trottoir et d’interviews.

A partager largement sur les supports de communication et les réseaux.

Publié le 3/08/2022

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